Loyalty Program สร้างลูกค้าประจำให้ SME ไทย

Loyalty Program คือกลไกสร้างลูกค้าประจำที่แบรนด์ไทยใช้กันแพร่หลาย ลูกค้าสะสมแต้มจากการซื้อ แลกรางวัลที่อยากได้ แล้วกลับมาซื้อซ้ำ แบรนด์ได้ยอดขายเพิ่มและได้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าไปต่อยอด บทความนี้สรุปหลักการเริ่มทำ Loyalty Program สำหรับ SME และโรงงานให้ใช้งานได้จริงภายในไม่กี่สัปดาห์

ทำไม Loyalty Program ถึงช่วยธุรกิจโต

ต้นทุนดึงลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมหลายเท่า Loyalty Program จึงเป็นเครื่องมือที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับ SME ที่งบการตลาดจำกัด เมื่อลูกค้าเห็นว่าสะสมแต้มไว้แล้วใกล้ครบ เขาจะเลือกกลับมาซื้อแบรนด์เดิมแทนที่จะลองของใหม่

• เพิ่มยอดซื้อซ้ำ ลูกค้าสมาชิกใช้จ่ายต่อบิลสูงกว่าลูกค้าทั่วไป
• เก็บข้อมูลจริงของลูกค้า ทั้งประวัติการซื้อ ช่วงเวลา และจังหวัดที่อยู่
• สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ตอนขาย

เริ่มระบบสะสมแต้มยังไงให้ใช้ได้จริง

วิธีที่เร็วที่สุดคือให้ลูกค้าสแกน QR Code บนบรรจุภัณฑ์หรือใบเสร็จ ระบบจะผูกแต้มเข้ากับ LINE ID ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องสมัครสมาชิกใหม่ แบรนด์ตั้งกติกาได้เองว่าซื้อกี่บาทต่อหนึ่งแต้ม หรือสแกนหนึ่งชิ้นได้กี่แต้ม

สิ่งที่ต้องออกแบบตั้งแต่วันแรก

• กติกาการได้แต้มที่ลูกค้าเข้าใจภายใน 10 วินาที
• ของรางวัลที่ตรงใจ มีทั้งแบบแต้มน้อยและแต้มสูงให้เลือก
• ช่องทางแลกรางวัลผ่าน LINE ที่กดไม่กี่ครั้งก็จบ
• ข้อความแจ้งเตือนเมื่อแต้มใกล้หมดอายุ เพื่อกระตุ้นให้กลับมาซื้อ

ตัวอย่างของรางวัลที่กระตุ้นการซื้อซ้ำ

ของรางวัลไม่ต้องแพง แต่ต้องสอดคล้องกับสินค้าหลัก ร้านเครื่องสำอางอาจตั้งให้สะสมครบ 100 แต้ม แลกครีมกันแดดขนาดทดลอง ร้านเสื้อผ้าตั้งให้สะสมครบ 950 แต้ม แลกส่วนลด 20% ในบิลถัดไป โรงงานอาหารเสริมอาจใช้รางวัลเป็นสินค้ารุ่นใหม่ที่อยากให้ลูกค้าได้ลอง

ใช้ข้อมูลสมาชิกต่อยอดการตลาด

ทุกครั้งที่ลูกค้าสแกน QR Code ระบบจะบันทึกเพศ อายุ จังหวัด และสินค้าที่ซื้อ ทีมการตลาดเห็นภาพรวมทันทีว่าใครซื้ออะไรจากที่ไหน จากนั้นนำข้อมูลไปวางแผนกระจายสินค้า จัดโปรโมชั่นเฉพาะพื้นที่ และพัฒนาสินค้าใหม่ตามความต้องการจริง

ข้อมูลที่ใช้ได้ทันที

• Demographic แยกตามเพศ ช่วงอายุ และจังหวัด
• สินค้าขายดีรายเดือน เพื่อบริหารสต็อกและจัดโปรให้ตรงจุด
• ความถี่ในการซื้อซ้ำ เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ควรดูแลเป็นพิเศษ