FoundcodeCRM คือระบบสมาชิกและสะสมแต้มที่ทำงานบน LINE ออกแบบให้ SME โรงงาน และแบรนด์ไทยรู้จักลูกค้าปลายทางได้ภายในช่องทางเดียว ลูกค้าสแกน QR Code บนฉลาก ใบเสร็จ หรือสื่อออนไลน์ สมัครสมาชิกผ่าน LIFF สะสมแต้ม และแลกของรางวัลได้ในขั้นตอนเดียว โดยไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่ม
ทำไมบัตรสะสมแต้มกระดาษถึงไม่พอสำหรับ SME ยุคนี้
บัตรกระดาษหายง่าย ติดตามประวัติการซื้อไม่ได้ และไม่ตอบได้ว่าลูกค้าคนไหนคือคนที่กลับมาซื้อซ้ำเดือนละสามครั้ง เมื่อยอดขายมาจากทั้งหน้าร้านและช่องทางออนไลน์ การบันทึกแต้มด้วยมือกลายเป็นต้นทุนที่มองไม่เห็นของทีมหน้าร้าน ระบบสมาชิกออนไลน์ย้ายข้อมูลเหล่านี้มาไว้ที่โปรไฟล์เดียวของลูกค้าแต่ละคน เชื่อมการซื้อหน้าร้านผ่าน QR Code บนฉลาก เข้ากับการซื้อออนไลน์ผ่านลิงก์แจกแต้ม
ระบบทำงานผ่าน LIFF บน LINE Application ลูกค้าจึงไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่หรือสมัครบัญชีเพิ่ม กดสแกน QR Code ครั้งเดียวก็เข้าสู่หน้าสมาชิกได้ทันที แรงเสียดทานในขั้นตอนสมัครเหลือต่ำที่สุดเท่าที่ระบบสมาชิกในไทยจะออกแบบได้
FoundcodeCRM ทำอะไรได้บ้าง
สะสมแต้มจากฉลากสินค้าและช่องทางออนไลน์
พิมพ์ QR Code ลงบนฉลาก ใบเสร็จ สติ๊กเกอร์ใต้ฝา หรือการ์ดแนบสินค้า ลูกค้าสแกนหนึ่งครั้งแต้มเข้าบัญชีสมาชิกทันที แบรนด์จึงเก็บข้อมูลของคนซื้อจริงแทนการเดาจากยอดขายรวม และนำไปส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่มผ่าน LINE OA ต่อเนื่องได้
แลกของรางวัลพร้อมเก็บที่อยู่จัดส่งอัตโนมัติ
เมื่อลูกค้ากดแลกของรางวัล ระบบเก็บที่อยู่จัดส่งให้อัตโนมัติ ทีมเห็นคะแนนคงเหลือ ประวัติการแลก และการกระจายตัวของลูกค้าบนแผนที่ประเทศไทยในหน้าเดียว ข้อมูลชุดนี้ใช้วางแผนขยายตัวแทนจำหน่าย เลือกพื้นที่เปิดสาขาใหม่ หรือจัดกิจกรรมออฟไลน์ในจังหวัดที่ลูกค้าหนาแน่นได้ตรงจุด
ออกแบบกติกาแคมเปญได้เองโดยไม่ต้องรอทีมพัฒนา
ร้านเครื่องดื่มตั้งกติกา ซื้อครบ 10 แก้วได้แก้วที่ 11 ฟรี โรงงานอาหารเสริมตั้งกติกา ซื้อครบ 3 กระปุกได้สิทธิ์ลุ้นทอง แบรนด์ FMCG รันแคมเปญสแกนช่วงเทศกาลได้แต้มสองเท่า ทุกเงื่อนไขปรับผ่านหน้าจัดการได้ทันทีที่แคมเปญเริ่ม ไม่ต้องเปิดงาน Development ใหม่
ทำงานบน LINE ช่องทางที่คนไทยใช้อยู่แล้วทุกวัน
การให้ลูกค้าเข้าระบบสมาชิกผ่าน LINE ให้อัตราสมัครสำเร็จสูงกว่าการให้ดาวน์โหลดแอปแยก เมื่อสมาชิกอยู่ใน LINE OA แบรนด์ส่งข้อความแจ้งแต้มใกล้หมดอายุ เชิญเข้าแคมเปญใหม่ หรือส่งคูปองส่วนตัวได้โดยตรง โดยไม่ต้องพึ่งค่าโฆษณาเพิ่ม
การสแกนหนึ่งครั้งไม่ใช่แค่การสะสมแต้ม แต่คือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
เก็บข้อมูลลูกค้าและวิเคราะห์พฤติกรรมได้จริง
ทุกการสแกนคือข้อมูลหนึ่งชิ้น FoundcodeCRM รวมประวัติการซื้อ ช่วงเวลาที่ลูกค้ากลับมาบ่อย และสินค้าที่ขายดีในแต่ละพื้นที่ไว้ในรายงานเดียว ทีมการตลาดอ่านได้ทันทีจากหน้าจัดการ และ Export เป็นไฟล์เพื่อใช้ต่อในแคมเปญถัดไปได้
ฟอร์มสมัครสมาชิกสั้นและปรับได้ตามธุรกิจ
ฟอร์มเริ่มต้นถามเฉพาะ ชื่อ นามสกุล เพศ และวันเกิด แบรนด์เพิ่มฟิลด์อย่างจังหวัด ประเภทสินค้าโปรด หรือช่องทางที่ซื้อประจำได้เอง ยิ่งฟอร์มสั้น ลูกค้ายิ่งกรอกจบ อัตราสมัครสำเร็จยิ่งสูง
สะสมแต้มด้วย QR Code เดียวที่ใช้ได้ทุกจุดขาย
ลูกค้าเปิดกล้องโทรศัพท์สแกน QR Code ของ FoundcodeCRM แต้มและข้อมูลสินค้าเข้าสู่บัญชีสมาชิกในวินาทีเดียว แบรนด์ผูกกติกาเฉพาะหน้าร้าน เฉพาะช่วงเทศกาล หรือเฉพาะสินค้า SKU ที่ต้องการดันยอด ได้ผ่านหน้าจัดการเดียวกัน
ของรางวัลที่ลูกค้าอยากได้และช่วยแบรนด์บริหารสต็อก
- สินค้าในไลน์อัพของแบรนด์ ใช้เคลียร์สต็อก SKU ที่เคลื่อนไหวช้า
- ส่วนลดเงินสดหรือคูปองออนไลน์ กระตุ้นรอบซื้อซ้ำในเดือนถัดไป
- ของแถมพิเศษเมื่อซื้อครบเงื่อนไข เพิ่มมูลค่าต่อบิลโดยไม่ลดราคา
- สิทธิ์พิเศษ เช่น จัดส่งฟรี หรือเข้าร่วมกิจกรรม VIP ที่คนทั่วไปเข้าไม่ได้
ตัวอย่างจริง ร้านกาแฟ SME 3 สาขาในกรุงเทพ
ร้านกาแฟที่มี 3 สาขาเคยใช้บัตรตราประทับกระดาษ สัปดาห์หนึ่งแจกบัตรไปกว่า 400 ใบ แต่ตามกลับมาได้เพียงส่วนน้อย ทีมเปลี่ยนมาใช้ QR Code บนใบเสร็จให้ลูกค้าสแกนหลังจ่ายเงิน ภายใน 2 เดือน พบว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายมาจากสมาชิกที่กลับมาซื้อซ้ำ และข้อมูลที่อยู่ของสมาชิกที่แลกของรางวัลช่วยให้เจ้าของร้านตัดสินใจเลือกย่านเปิดสาขาที่สี่ โดยไม่ต้องพึ่งการเดาจากยอดขายรวมรายสาขา
ธุรกิจแบบไหนเหมาะกับระบบนี้
- โรงงานอาหาร เครื่องดื่ม อาหารเสริม ที่ต้องการเชื่อมลูกค้าปลายทางกับแบรนด์โดยตรง
- ร้านค้าปลีกและร้านอาหาร ที่ต้องการแทนบัตรสะสมแต้มกระดาษด้วยระบบออนไลน์
- แบรนด์ FMCG ที่จัดแคมเปญลุ้นโชคหรือแจกของรางวัลเป็นประจำและต้องการข้อมูลผู้ร่วมแคมเปญ
- ผู้นำเข้าและตัวแทนจำหน่าย ที่ต้องการรู้จักลูกค้าปลายทางโดยไม่ผ่านช่องทางตัวแทน
